manajemen SDM

pertanyaan untuk studi kasus :
Pertanyaan untuk Kelompok I :
1. Apa saja bentuk reformasi di bidang kepegawaian khususnya untuk PNS?
2. Menurut pendapat Anda, apa saja kelebihan dan kekurangan reformasi di bidang kepegawaian untuk PNS tersebut?
3. Menurut pendapat Anda, bentuk reformasi apakah yang paling cocok di bidang kepegawaian khususnya untuk PNS?berikan alas an anda.
4. Renumerasi merupakan salah satu bentuk kompensasi dari suatu kinerja. Menurut pendapat Anda apakah renumerasi dapat dijadikan sebagai alat controlling?jelaskan dan berikan alasan Anda berdasarkan teori yang sudah ada.


Pertanyaan untuk Kelompok II :
1. Apa saja kelebihan PDAM Kota Surabaya sehingga menjadi salah satu tujuan study banding dari PDAM lain seluruh Indonesia?
2. Menurut pendapat Anda, bagaimana peranan Corporate Plan di PDAM Kota Surabaya?jelaskan!!
3. Menurut pendapat Anda, apakah Corporate Plan cocok untuk diterapkan di PDAM Kabupaten Pamekasan?jelaskan!!

Komunikasi Bisnis

Format Business Plan (Rencana Bisnis)
Ada 3 bagian utama dari sebuah Perencanaan Bisnis:
1.Yang pertama adalah Konsep Bisnis, yang menjelaskan secara rinci industri yang digeluti, struktur bisnis, produk dan jasa yang ditawarkan dan bagaimana rencana untuk mensukseskan bisnis.
2.Yang kedua adalah market/pasar, yang membahas dan menganalisa konsumen potensial: siapa dan dimana mereka berada, apa yang menyebabkan mereka mau membeli, dan lain-lain. Dalam bagian ini, juga perlu menjelaskan persaingan yang akan dihadapi dan bagaimana memposisikan diri untuk memenangkannya.
3.Yang ketiga adalah Finansial, mencakup estimasi pendapatan dan arus kas, neraca serta rasio keuangan lainnya, seperti analisis break even. Untuk ini mungkin akan memerlukan bantuan seorang akuntan dan program software spreadsheet yang bagus.

Ketiga bagian tersebut dapat dibagi-bagi lebih jauh lagi, menjadi 7 komponen kunci:
1.Executive summary
2.Deskripsi Bisnis
3.Strategi pasar
4.Analisis kompetitif
5.Rencana Desain dan Pengembangan
6.Rencana Operasi dan Manajemen
7.Faktor-faktor keuangan

Panjang pendeknya sebuah BP sangatlah tergantung fungsi perencanaan bisnis itu sendiri. Biasanya BP setebal 15 - 20 halaman.

manajemen SDM

BAB 6. ORIENTASI DAN PELATIHAN

A. MENGORIENTASIKAN KARYAWAN
Orientasi Karyawan adalah sebuah prosedur untuk memberikan karyawan baru informasi latar belakang dasar tentang perusahaan.
Kejutan Kenyataan adalah keadaan yang merupakan akibat dari kesenjangan antara apa yang diharapkan karyawan baru dari jabatan barunya, dan kenyataan yang ada.

B. PROSES PELATIHAN
Pelatihan adalah proses mengajarkan karyawan baru atau yang ada sekarang, keterampilan dasar yang mereka butuhkan untuk menjalankan pekerjaan mereka.

C. ANALISIS KEBUTUHAN PELATIHAN
Analisis Tugas adalah suatu telaah yang rinci tentang sebuah pekerjaan untuk mengidentifikasi keterampilan yang dituntut sehingga suatu program pelatihan yang tepat bisa dimulai.
Analisis Kinerja adalah memverifikasi bahwa ada kemerosotan kinerja dan menetapkan apakah kemerosotan itu sebaiknya diperbaiki melalui pelatihan atau melalui sarana lain (seperti pemindahan karyawan).

D. TEKNIK PELATIHAN
Pelatihan di tempat kerja (On the job training :OJT) adalah melatih seseorang untuk mempelajari suatu pekerjaan sambil mengerjakannya.
Pelatihan Instruksi Jabatan (job instruction training : JIT) adalah pendaftaran masing-masing tugas dasar jabatan, bersama dengan titik-titik kunci untuk memberikan pelatihan langkah demi langkah kepada karyawan.

Teknik Audiovisual
a. Pelatihan jarak jauh (teletraining) : seorang pelatih di lokasi sentral melatih kelompok karyawan pada lokasi yang jauh lewat siaran televisi.
b. Konferensi video (video conferencing) : sebuah sarana yang menggabungkan dua atau lebih kelompok yang berjauhan yang menggunakan sebuah kombinasi perlengkapan audio visual.

Pembelajaran Terprogram
yaitu suatu metode sistematik untuk mengajarkan keterampilan yang mencakup penyajian pertanyaan atau fakta, memungkinkan orang itu untuk memberikan tanggapan, dan memberikan peserta belajar umpan balik segera tentang kecermatan jawabannya.

Pelatihan Serambi atau Pelatihan Simulasi
yaitu pelatihan karyawan pada peralatan khusus di luar tempat kerja, seperti pelatihan pilot dalam pesawat, sehingga biaya dan bahaya dapat dikurangi.
Pelatihan Berdasarkan Komputer (Computer Based Training)

komunikasi bisnis

PENULISAN SURAT LAMARAN KERJA

PARAGRAF PEMBUKA
Pada paragraf pembuka, kemukakan maksud lamaran kerja Anda.
a. Rangkuman
pada bagian awal surat lamaran,paparkan kualifikasi yang Anda miliki, yang paling relevan dengan jabatan yang diinginkan dan jelaskan bahwa kualifikasi tersebut akan menguntungkan/memberi manfaat bagi perusahaan.
b. Nama
sebutkan nama seseorang yang sudah dikenal oleh pembaca (yang menawarkan kerja), sebagai orang yang menyarankan Anda melamar pekerjaan.
c. Sumber Publikasi
Sebutkan darimana Anda mendapat informasi tentang adanya lowongan kerja di perusahaan tersebut.
d. Pertanyaan
Gunakan kalimat tanya pada awal paragraf untuk menarik perhatian pembaca, dan untuk menunjukkan bahwa Anda mengetahui problem, kebutuhan dan tujuan organisasi yang bersangkutan.
e. Cuplikan berita
Anda mengutip cuplikan pengumuman/iklan lowongan pekerjaan yang dikeluarkan oleh perusahaan yang bersangkutan.

B. PARAGRAF PERTENGAHAN

Pada paragraf pertengahan Andaperlu mengemukakan kualifikasi pekerjaan.
Paragraf pertengahan tidak boleh terlalu panjang, maksimal 3 paragraf.

* Usahakan penjelasan dalam paragraf tersebut benar-benar sangat diminati (interest) dan sangat diharapkan (desire)
* Dalam paragraf pertengahan ini Anda perlu mendiskusikan kualifikasi Anda, yaitu pendidikan, pengalaman, sikap, minat, aktivitas dan kualitas Anda.

C. PARAGRAF PENUTUP
Pada paragraf penutup kemukakan keinginan Anda untuk wawancara.
WAWANCARA KERJA
Dalam wawancara kerja aspek-aspek kepribadian (personality aspects) yang akan dinilai mencakup :
*Penampilan Anda secara fisik.
*Gerak-gerik dan sopan santun.
*Nada suara (tone voice).
*Rasa percaya diri.
*inisiatif.
*kebijaksanaan.
*tanggap dan kerjasama.
*ekspresi wajah.
*kemampuan berkomunikasi.
*sikap terhadap pekerjaan.
*selera humor.

PERSIAPAN WAWANCARA
Hal-hal yang perlu diperhatikan saat melakukan wawancara kerja :
*Datang tepat waktu.
*Bersikap yakin.
*Siapkan sertifikat diploma, dan surat-surat penghargaan.
*Berpakaian yang rapi dan sopan.
*Bersikap tenang.
*Ketuk pintu sebelum memasuki ruang wawancara, kecuali kalau ada yang mengantar.
*Tersenyumlah tapi jangan tersenyum terus.
*tunggu sampai Anda dipersilahkan duduk.
*Ingat nama pewawancara dengan benar.
*Tataplah pewawancara jika Anda berbicara.
*Tunjukkan kemampuan diri Anda, namun jangan berlebihan.
*Perhatikan pertanyaan pewawancara dengan baik.
*Bicaralah yang jelas.
*Atur nada suara Anda.
*Tunjukkan minat dan kesungguhan Anda.
*Bersikaplah jujur dan langsung.

KENALI PEKERJAAN DAN PERUSAHAAN YANG ANDA LAMAR MELALUI PUBLIKASI.

B. PERTANYAAN PENTING DALAM WAWANCARA
Berlatihlah menjawab aneka macam pertanyaan yang penting dalam wawancara kerja seperti berikut ini :
*Pekerjaan yang dilamar
*Pendidikan dan pelatihan
*Latar belakang keluarga
*Kepribadian
*Penilaian pribadi Anda
*Tujuan Karir
*Hobi dan lain-lain.

Apabila sebelumnya Anda pernah bekerja, pertanyaan yang muncul adalah sebagai berikut :
*Pimpinan Anda.
*Pekerjaan sebelumnya
*Pergaulan antar sejawat
*Pendelegasian
*Pengambilan keputusan.

SETELAH WAWANCARA BERAKHIR, HAL YANG PERLU ANDA LAKUKAN ADALAH MEMBERIKAN UCAPAN TERIMA KASIH (thank-you letters) KEPADA PEWAWANCARA. USAHAKAN MENULIS SURAT UCAPAN TERIMA KASIH YANG SEDERHANA, SINGKAT DAN JELAS.

manajemen sdm

BAB 5. MEWAWANCARAI CALON
WAWANCARA ADALAH PROSEDUR YANG DIRANCANG UNTUK MENGUMPULKAN INFORMASI DARI TANGGAPAN LISAN SESEORANG TERHADAP PENYELIDIKAN LISAN.

Aspek-aspek kepribadian (personality aspects) yang dinilai dalam wawancara mencakup :
• Penampilan Anda secara fisik
• Gerak-gerik dan sopan santun
• Nada suara (tone voice)
• Rasa percaya diri
• Inisiatif
• Kebijaksanaan
• Tanggap dan kerjasama
• Ekspresi wajah
• Kemampuan berkomunikasi
• Sikap terhadap pekerjaan
• Selera humor


JENIS-JENIS WAWANCARA
 WAWANCARA TIDAK TERARAH
SEBUAH WAWANCARA TAK TERSTRUKTUR DENGAN GAYA PERCAKAPAN. PEWAWANCARA MENGIKUTI POKOK-POKOK MINAT SAAT MUNCUL DALAM TANGGAPAN TERHADAP PERTANYAAN.
 WAWANCARA TERARAH
SEBUAH WAWANCARA YANG MENGIKUTI SEPERANGKAT URUTAN PERTANYAAN.
 WAWANCARA STRESS
SEBUAH WAWANCARA YANG PADANYA PELAMAR DIBUAT JENGKEL DENGAN SERANGKAIAN PERTANYAAN YANG SERING KASAR. TEKNIK INI MEMBANTU MENGIDENTIFIKASI PELAMAR YANG HIPERSENSITIF DAN PELAMAR YANG BERTOLERANSI STRESS YANG TINGGI ATAU RENDAH.
 WAWANCARA PENILAIAN
SEBUAH PEMBAHASAN YANG MENGIKUTI SEBUAH PENILAIAN KINERJA YANG PADANYA PENYELIA DAN KARYAWAN MEMBAHAS PENILAIAN KARYAWAN DAN TINDAKAN PERBAIKAN YANG MUNGKIN.
 WAWANCARA SITUASIONAL
SEPERANGKAT PERTANYAAN YANG BERHUBUNGAN DENGAN JABATAN YANG BERFOKUS PADA CARA CALON AKAN BERLAKU PADA SITUASI TERTENTU.
 WAWANCARA SERIAL
SEBUAH WAWANCARA DIMANA PELAMAR DIWAWANCARAI SECARA BERURUTAN OLEH BEBERAPA ORANG DAN MASING-MASINGNYA MENILAI PELAMAR BERDASARKAN SEBUAH BENTUK STANDARD.
 WAWANCARA PANEL
SEBUAH WAWANCARA DIMANA SEBUAH KELOMPOK PEWAWANCARA MENANYAI PELAMAR.

KESALAHAN WAWANCARA YANG LAZIM
 PENILAIAN TERGESA-GESA
 TEKANAN YANG NEGATIF
 KURANGNYA PENGETAHUAN TENTANG PEKERJAAN
 KESALAHAN URUTAN (KONTRAS) CALON : SUATU KESALAHAN PENILAIAN PADA PIHAK PEWAWANCARA KARENA MEWAWANCARAI SATU ATAU LEBIH CALON YANG SANGAT BAIK ATAU SANGAT JELEK HANYA SEBELUM WAWANCARA YANG DIBICARAKAN.
 PENGARUH DARI PERILAKU NONVERBAL
 TERLALU BANYAK/TERLALU SEDIKIT BICARA

PEDOMAN MELAKSANAKAN WAWANCARA
1. MERENCANAKAN WAWANCARA
2. BINALAH HUBUNGAN
3. AJUKANLAH PERTANYAAN
4. TUTUPLAH WAWANCARA
5. TINJAULAH WAWANCARA.

komunikasi bisnis

TUGAS TERSTRUKTUR
MATA KULIAH : KOMUNIKASI BISNIS
DOSEN PEMBINA : KUSTIAWATI NINGSIH, SP
DESKRIPSI TUGAS : TUGAS DIKERJAKAN PER ORANG DAN DIBUAT MAKALAH

1. USROTUL AZIZAH
Dalam kehidupan sehari-hari, tentunya Anda tak dapat lepas dari proses komunikasi. Ambillah salah satu bentuk komunikasi yang pernah Anda alami, dan lakukan identifikasi mulai dari identifikasi pengirim dan penyampai pesan, saluran komunikasi yang digunakan, penerima pesan, umpan balik (feedback). Disamping itu, identifikasikan juga berbagai hambatan atau gangguan yang muncul dalam komunikasi tersebut.
2. NUR AINI
Dalam suatu percakapan dengan lima orang. Coba perhatikan jenis feedback yang Anda terima dari kelima orang teman Anda. Apakah metode yang mereka gunakan berbeda antara yang satu dengan yang lain? Apakah feedback yang Anda terima dari mereka berpengaruh terhadap jalannya komunikasi tersebut?apakah ada sesuatu yang bermanfaat bagi Anda?
3. ROIDATUL FARIZ
Dalam pergaulan sehari-hari, ada yang berpendapat bahwa komunikasi dengan sesama jenis akan berjalan lebih lancar bila dibandingkan dengan lawan jenis, namun ada juga yang berpendapat komunikasi dengan lawan jenis akan lebih hidup daripada dengan sesama jenis. Bagaimana menurut pendapat Anda, jelaskan!
4. JAUHARAH
Coba Anda pikirkan bila seandainya Anda memiliki beberapa macam kelompok yang satu dengan yang lain berbeda-beda. Apa peran komunikasi dalam menetapkan keanggotaan untuk masing-masing kelompok tersebut?
5. DONA ANDRI YANTO
Menurut Anda, mana yang lebih penting komunikasi dari atas ke bawah atau komunikasi dari bawah ke atas? Jelaskan alasan Anda!
6. BAIDHAWI
Apabila Anda adalah seorang manajer suatu perusahaan, apa tindakan yang akan Anda lakukan jika Anda menemukan bahwa karyawan Anda yang lebih banyak membicarakan hal-hal di luar tugas ketimbang melakukan tugas-tugas utamanya pada jam-jam kerja?
7. ELLY SUFIYATI
Beberapa tahun yang silam di kota Pamekasan pernah beredar isu bakso yang mengandung boraks sebagai salah satu bahan dasarnya. Hal tersebut sempat membuat resah kalangan konsumen bakso maupun para penjual bakso yang merasa bakso yang dihasilkannya tidak menggunakan boraks. Untuk mengatasi krisis yang terjadi tersebut, komunikasi menjadi sangat penting artinya. Seandainya Anda adalah penjual bakso yang tidak menggunakan boraks, langkah-langkah apa yang akan Anda ambil untuk mengatasi krisis tersebut?jelaskan!
8. SADINEM
Berita tentang terjadinya makanan dan minuman kadaluarsa di suatu daerah beberapa tahun yang lalu sempat menimbulkan keresahan masyarakat di tanah air tercinta ini. Korban dari makanan dan minuman kadularsa ini banyak bermunculan, seperti terjadinya korban yang banyak masuk rumah sakit. Begitu pula halnya kerugian material perusahaan karena berita tersebut membawa dampak yang luar biasa terhadap produk-produk makanan dan minuman berbagai merek di tanah air. Volume penjualan makanan dan minuman dari hari ke hari mengalami penurunan yang cukup drastis. Nah, seandainya Anda adalah pemilik perusahaan makanan dan minuman yang bermasalah tersebut, apa yang perlu Anda lakukan untuk meredam gejolak masyarakat?
9. BADRUD TAMAM
Identifikasikan kasus di bawah ini apakah sebaiknya menggunakan pendekatan langsung atau pendekatan tak langsung, dan berikan alasannya! “Surat untuk meminta keterangan apakah bulan depan akan digelar pesta diskon untuk produk-produk elektronik”

10. ABD. JAMIL
Identifikasikan kasus di bawah ini apakah sebaiknya menggunakan pendekatan langsung atau pendekatan tak langsung, dan berikan alasannya! “Surat dari seorang alumni Fakultas Pertanian Program Studi Agribisnis Universitas Islam Madura Pamekasan ”
11. MOH. MOLYADI
Identifikasikan kasus di bawah ini apakah sebaiknya menggunakan pendekatan langsung atau pendekatan tak langsung, dan berikan alasannya! “Surat Pemberitahuan kepada salah seorang pemenang sayembara berhadiah sebagai mobil mewah ”
12. IMAM MUHLIS
Identifikasikan kasus di bawah ini apakah sebaiknya menggunakan pendekatan langsung atau pendekatan tak langsung, dan berikan alasannya! “Surat penolakan yang ditujukan untuk salah seorang pelamar kerja di suatu perusahaan”
13. JAZULI
Perusahaan yang bergerak di bidang usaha makanan ringan seperti snack dan sejenisnya akhir-akhir ini cukup menjamur di pasar. Berbagai macam merk dan jenis produk snack beredar di toko-toko eceran, yang sebagian konsumennya adalah anak-anak sekolah dasar. Namun, sangat disayangkan kebanyakan makanan ringan tersebut kurang mengindahkan faktor kesehatan si anak, terutama terlihat dalam penggunaan zat-zat pewarna atau pemanis tiruan yang berlebihan. Melihat hal tersebut, para orang tua merasa cemas dan mencoba membuat surat pengaduan kepada perusahaan yang memproduksi jenis makanan tersebut. Namun surat pengaduan mereka ternyata tidak memperoleh tanggapan dari pihak perusahaan. Menurut Anda, mengapa surat pengaduan tersebut tidak memperoleh tanggapan dari pihak perusahaan?



14. FEBRIADI
Identifikasikan kasus di bawah ini apakah sebaiknya menggunakan pendekatan langsung atau pendekatan tak langsung, dan berikan alasannya! “Surat pemberitahuan berita musibah tenggelamnya kapal Fery Jokotole kepada para sanak saudara”
15. SUBAIDI
Seorang konsumen mengirim surat permintaan informasi kepada suatu perusahaan. Ia sangat tertarik terhadap suatu produk yang baru saja diiklankan dalam sebuah majalah ternama di ibukota. Dalam menjawab atau balasan surat permintaan informasi tersebut, lebih tepat dalam bentuk surat atau lisan (personal) ?mengapa?
16. MOH. SYAFI’
Seorang alumni suatu perguruan tinggi ingin melamar suatu pekerjaan. Salah satu persyaratannya adalah surat rekomendasi paling tidak 3 buah. Ia memiliki kemampuan akademis maupun keterampilan berorganisasi yang pas-pasan, dalam arti tidak terlalu menonjol. Ia satu-satunya anak yang sangat diharapkan oleh keluarganya untuk menjadi tulang punggung keluarga, setelah ayahnya tiada. Sebagai seorang yang diminta memberikan surat rekomendasi, apa yang dapat Anda lakukan terhadap kasus tersebut?
17. A. FAUZI
Beberapa waktu yang lalu, tepatnya pada tanggal 10 Januari 2010, Roni sebagai pelanggan setia Raganata Store memesan Jaket kepada Raganata Sore melalui telepon. Adapun jenis jaket yang dipesan adalah jaket kulit warna hitam dengan ukuran L. Setelah pesanan tersebut sampai ternyata terdapat kesalahan yang cukup fatal. Jaket kulit yang dipesan adalah jaket kulit warna hitam, namun ternyata setelah pesanan tersebut tiba, jaketnya warna coklat. Disamping itu, ukuran jaket yang dipesan juga tidak sebagaimana yang dipesan, seharusnya ukuran L, ternyata yang dikirim ukuran M. Atas dasar informasi tersebut, buatlah surat aduan kepada Raganata Store tersebut.

komunikasi bisnis

PENULISAN PESAN-PESAN RUTIN, GOOD NEWS DAN GOODWILL
A. PERENCANAAN PESAN-PESAN POSITIF
MENCAKUP :
 IDE POKOK
 PENJELASAN RINCI
 PENUTUP
B. CARA MENULIS JAWABAN POSITIF
1. SURAT KONFIRMASI PESANAN
UNTUK MEMBERITAHUKAN BAHWA PESANAN TELAH DITERIMA.
2. CARA MENJAWAB PERMINTAAN INFORMASI
 PENJUALAN POTENSIAL
ADA 3 TUJUAN UTAMA :
1. MEMBERI TANGGAPAN TERHADAP SEMUA PERMINTAAN ATAU MENJAWAB SEMUA PERTANYAAN.
2. MENDORONG PENJUALAN YANG AKAN DATANG.
3. MEMBERI KESAN YANG BAIK KEPADA PEMBACA.
 TIDAK ADA PENJUALAN
ADA 2 TUJUAN :
1. MENJAWAB SEMUA PERTANYAAN DENGAN JUJUR DAN LENGKAP.
2. MEMBERIKAN KESAN YANG MENYENANGKAN TERHADAP PERUSAHAAN ANDA ATAU TERHADAP HUBUNGAN KERJA DENGAN PERUSAHAAN.

BENTUK-BENTUK INFORMASI POSITIF
 SURAT REKOMENDASI
 SURAT PEMBERITAHUAN DITERIMA LAMARAN KERJA.